Manuela Reutimann liebt Einteiler. Ihre Freundin wusste das und empfahl ihr den Onlineshop Zarello Zurich. Die Kleider gefielen Reutimann, und der Shop wirkte seriös. Wegen des Namens war sie überzeugt, dass es sich um ein Schweizer Unternehmen handelt. Auf der Website war zudem gross vermerkt: «30 Tage gratis Rückgaberecht».
Die 60-Jährige bestellte sich einen Einteiler und ein Kleid im Wert von 94 Franken. Als das Paket ankam, machte sie bereits die Verpackung stutzig: Die Adressetikette wurde über eine andere geklebt, und das Paket war ganz in Plastik eingewickelt. Die Kleider waren «billige Chinaware», wie Reutimann sagt.
