Kunz wurde stutzig und erfuhr auf Nachfrage, dass die Firma ihr Gerät «sehr wahrscheinlich entsorgt» hat. Besonders irritierend: Der Mitarbeiter in Bern hatte ihr versichert, dass eine Entsorgung ohne Einverständnis der Kundin nicht stattfinde. Digitec Galaxus kommunizierte plötzlich anders: Es handelt sich «um einen standardisierten Prozess». Eine individuelle Rückmeldung an jeden Kunden sei aus organisatorischen Gründen nicht möglich.
